Algemene voorwaarden

1.Informatie van Whoopzoo.be en toepassingsgebied

Whoopzoo.be
is van:

Bedrijfsnaam
(met inbegrip van de rechtsvorm): Whoopzoo.be  Eenmanszaak (GEEN
FYSIEKE WINKEL, WEBSHOP ONLY)

BTW-nummer BE1012 628 827

Ondernemingsadres: Tabakvest 87, bus 4684 2000 Antwerpen - België

E-mail: hello@whoopzoo.be

Deze
algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen bij Whoopzoo.be -
die ter beschikking staan op https://www.whoopzoo.be, en op elk aanbod van het
bedrijf en alle overeenkomsten, in de versie die geldig is op het moment dat de
bestelling wordt gedaan, het aanbod wordt gedaan of de overeenkomst is
afgesloten. Deze algemene voorwaarden zijn niet van toepassing bij fysieke
aankopen op onder andere beurzen.

Deze
algemene voorwaarden zijn u ter beschikking gesteld voordat u de overeenkomst
hebt gesloten, daardoor kreeg u de gelegenheid om de algemene voorwaarden op
een duurzaam, elektronisch toestel op te slaan of na te lezen op de website en
bij het afrekenen van de bestelling.

2. Het afsluiten van een overeenkomst in de webshop

De
presentatie van de producten op Whoopzoo.be - webshop zijn illustratief en
bedoeld om een beeld te geven van het product, deze zijn niet bindend. U zult
pas een bindende bestelling maken om een contract af te sluiten als u uw
bestelling betaald hebt. Voor u dat doet krijgt u de gelegenheid om de inhoud
van het virtuele winkelmandje en uw adresgegevens nog eens te verifiëren en te
corrigeren. U kunt het bestelproces dus ten allen tijde annuleren door gewoon
de browser af te sluiten.

Nadat uw
bestelling bij ons, Whoopzoo.be, is binnengekomen, zult u een
bevestigings-e-mail (bevestiging van ontvangst) krijgen. Dat zal geen
bevestiging van de koopovereenkomst door ons betekenen. Onze acceptatie van uw
bestelling om een koopovereenkomst te sluiten gebeurt door een aparte e-mail
(order bevestiging) of door het op te sturen van de bestelling/goederen. Als u
geen bevestiging van de bestelling via mail heeft ontvangen of geen levering
binnen veertien (14) werkdagen dan bent u niet langer gebonden aan uw
koopovereenkomst. In dat geval zal elke al betaalde dienstverlening binnen de
zeven (7) werkdagen worden terugbetaald. Uw wettelijke recht om te herroepen
conform bepaling 3 blijft onaangetast.

Artikelen,
met name dus artikelen die worden aangeboden, kunnen aangeboden worden in zowel
huishoudelijke hoeveelheden alsook groothandelshoeveelheden. Wij verkopen met
andere woorden dus zowel voor particuliere doeleinden, alsook voor B2B
doeleinden.

3. Verklaring van annulering - recht op annulering & de gevolgen daarvan

3.1 Recht op annulering 

U heeft het
recht om de overeenkomst binnen veertien (14) dagen te annuleren zonder een
reden op te hoeven geven. De annuleringsperiode is veertien (14) dagen vanaf de
dag waarop u of een derde partij namens u, die niet de vervoerder is, bezit
heeft genomen van de laatste gedeeltelijke zending van het laatste product. Om
uw recht op annulering te kunnen uitoefenen, moet u ons informeren, over uw
besluit om de overeenkomst te annuleren door een duidelijke verklaring te
sturen (bijvoorbeeld per -email), en wel via:

Klantendienst
Whoopzoo.be 

Tabakvest 87, bus 4684 2000 Antwerpen [BELGIE]

E-Mail:
info@whoopzoo.be

U kunt het
bijgevoegde voorbeeld van een annuleringsformulier voor dat doel gebruiken, dat
is echter niet verplicht. U kunt het formulier vinden op:
https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf

Om te
voldoen aan de annuleringsperiode is het voldoende om het bericht te sturen dat
u gebruik maakt van uw recht op annulering en ons eventueel het
herroepingsformulier op te sturen, en wel voor het einde van de
annuleringsperiode.

3.2 Gevolgen van het annuleren

Als u de
overeenkomst annuleert binnen de bovengenoemde annuleringsperiode moeten wij
alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terugbetalen, inclusief de
leveringskosten (met uitzondering van kosten die het gevolg zijn van het feit
dat u gekozen hebt voor een type levering anders dan de goedkoopste door ons
aangeboden standaardlevering), zonder vertraging en op zijn laatst binnen
veertien (14) dagen vanaf de dag waarop wij het bericht van uw annulering van
de overeenkomst hebben ontvangen. Voor deze terugbetaling maken wij gebruik van
dezelfde betaalmethode die u zelf voor de oorspronkelijke transactie hebt
gebruikt, tenzij er met u expliciet iets anders is overeengekomen; er zullen u
in geen geval kosten voor deze terugbetaling worden berekend.  Wij kunnen
weigeren om terug te betalen tot wij de goederen weer hebben ontvangen of tot u
er bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt geretourneerd, al naar gelang
wat het eerste het geval is.

U moet de
goederen zonder vertraging aan ons retourneren of overhandigen, in elk geval
niet later dan veertien dagen (14) vanaf de dag waarop u ons informeert over de
annulering van de overeenkomst. U blijft binnen de termijn als u de goederen
retourneert voor het einde van de periode van veertien (14) dagen. De goederen
moeten aan ons worden geretourneerd via de opties die zijn opgenomen in de
bepalingen 6.1 en 6.2.van deze algemene voorwaarden. De retourkosten dient u
zelf te betalen. U zal moeten betalen voor enig waardeverlies van de goederen
als dat waardeverlies te wijten is aan een behandeling van de goederen die niet
noodzakelijk is voor het controleren van de kwaliteit, de eigenschappen en het
functioneren daarvan. Volgens artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht is
het recht op annulering niet van toepassing op goederen die snel kunnen
bederven of waarvan de vervaldatum op korte termijn zou intreden. Verder is het
recht op annulering niet van toepassing op verzegelde goederen die niet
geschikt zijn om te retourneren met het oog op gezondheidsbescherming of
hygiëne als de verzegeling na levering is verbroken.

Einde van
de mededeling van annulering

4. Prijsinformatie - geldigheid

De prijzen
van de goederen zullen zijn zoals die zijn meegedeeld op Whoopzoo.be - op het
tijdstip dat u de bestelling plaatst. Alle prijzen zijn inclusief btw in het
huidige percentage van uw land van vestiging. Alle prijzen van de goederen zijn
exclusief leveringskosten. De leveringskosten zijn toegelicht in bepaling vijf (5)
van deze algemene voorwaarden. Voor het plaatsen van een bestelling zal de
complete prijs inclusief alle kosten en belastingen voor u zijn aangegeven en
ter beschikking staan.

Als een
product op Whoopzoo.be verkeerd is geprijsd zullen we schriftelijk contact met
u opnemen zodra we op de hoogte zijn van de niet correcte prijs. U heeft dan de
optie om de aankoop van de producten voort te zetten of om de bestelling te
annuleren overeenkomstig  de annuleringsprocedure die is opgenomen in
bepaling drie (3) van deze algemene voorwaarden. De bestelling zal niet worden
verwerkt voor we binnen zeven (7) werkdagen vanaf het moment dat wij u hebben
geïnformeerd instructies van u hebben gekregen. Als we u niet kunnen bereiken
via de contactgegevens die u bij de bestelprocedure hebt ingevuld of als we
binnen de bovengenoemde termijn geen antwoord van u ontvangen zullen we de
bestelling beschouwen als geannuleerd en we zullen u daarover schriftelijk
informeren.

5. Minimum bestelwaarde - transportkosten

Een minimum
bestelwaarde (waarde van de goederen) van €1 is van toepassing op uw bestelling
bij ons in de webshop. De transportkosten bedragen €8,99 of €11,99 afhankelijk
van de verzendwijze die u kiest. Wij leveren de bestelling naar uw huis zonder
kosten vanaf een waarde van de goederen van €50.  Dit is van toepassing op
standaard transportkosten binnen België & Nederland. Houd er a.u.b.
rekening mee dat “waarde van de goederen” de prijs inclusief btw is, na aftrek
van kortingen en exclusief transportkosten.

6. Retours

Als
aanvulling op het wettelijke recht op annulering bieden we u de optie om de
goederen te retourneren, en wel binnen veertien (14) dagen vanaf de dag waarop
u of een derde partij die door u is benoemd en die niet de transporteur is,
bezit heeft genomen van het laatste gedeeltelijke zending of het laatste
product, als u er niet tevreden mee bent. De regels voor terugbetaling beschreven
in artikel 3.2 van deze algemene voorwaarden zijn van toepassing. Als u
producten uit uw bestelling bij Whoopzoo.be zou willen retourneren bieden we u
de volgende retouropties aan:

6.1 Opties voor retourneren als u een bestelling op Whoopzoo.be heeft geplaatst.

Maak a.u.b. een keuze uit de volgende retouropties.

6.1.1 Ga naar de klantenzone op de
website, ga naar de tab bestellingen, klik op de producten die u wenst te
retourneren, daarna klikt u op retour aanvragen en vult u al de gevraagde
gegevens in, daarna klikt u nogmaals op retour aanvragen om uw retouraanvraag
te vervolledigen. 

6.1.2 Neem contact op via info@whoopzoo.be,
noteer bij onderwerp van de mail het volgende: Retouraanvraag +
bestelnummer. 

6.2 Speciale kenmerken van de transportdienst die leveringen verzorgt

In het geval van grote goederen zoals aquariums, die wij u hebben geleverd via
een transportdienst verzoeken wij u om contact over het retourneren van de
goederen op te nemen met onze afdeling klantenservice. U kunt hen bereiken via
mail op info@whoopzoo.be. 

LET OP:
Voeding, planten & of gebruikte goederen die niet origineel verpakt zijn
worden steeds geweigerd. Er word naast de transportkost ook een
herbevoorradingsvergoeding aangerekend van 20% van de waarde van de
geretourneerde goederen. 

7. Levering/verzending

Leveringen
zijn alleen mogelijk in België & Nederland. 

Thuislevering: De verwerkings/levertijd voor
pakketten in België & Nederland is 1-5 werkdagen voor bestellingen die voor
16u00 werden geplaatst, vanaf het tijdstip van bevestiging van de bestelling.
Bepaalde producten kunnen een aangepaste leveringsperiode kennen. Die kunt u
vinden op de desbetreffende pagina met details van het product. Wij doen ons
best om de goederen in elk geval binnen een termijn van 30 dagen te leveren.

Mochten wij
niet in staat zijn om de goederen binnen 30 dagen te leveren dan zullen wij u
daarover schriftelijk informeren. U geeft ons dan een nieuwe tijdlimiet voor de
levering, die redelijk moet zijn. Als wij deze uiterste termijn overschrijden
zult u het recht hebben om de bestelling te annuleren.

Het risico
van verlies of beschadiging van de goederen gaat over op u zodra u of een derde
partij anders dan de vervoerder fysiek bezit heeft genomen van de goederen.

Verzendtarieven:

Bestelbedrag
onder de €50

U betaald
het standaard verzendtarief: €8,99. Optioneel kan u kiezen om deze zending te
verzekeren en betaald u in het totaal 11,99. 

Bestelbedrag
boven de €50

U betaald
€0,00 voor de verzending. Optioneel kan u kiezen voor een verzekerde verzending
voor €2,99. 

Track&trace:

Indien de
bezorgen het toelaat voorzien we een track&trace code en verzenden wij deze
aan u. Let op, niet alle verzenddiensten bieden dit standaard aan, en daardoor
zal niet elke zending een track&trace code krijgen. 

Verzekerd
verzenden:

We bieden u
aan uw pakketje verzekerd te laten verzenden, wat betekend dat u bij verlies
van een pakketje uw geld terugkrijgt zonder het onderzoek te moeten afwachten.
Dit geldt enkel bij een bewezen verlies die wordt bevestigd door de
bezorgdiensten. 

8. Beschikbaarheid

Als een
bepaald item niet beschikbaar is zullen wij u direct daarover informeren voor
wij de bestelling aannemen. In dat geval is er geen sprake van een
overeenkomst. Wij zullen elke al ontvangen betaling terugbetalen binnen de
zeven (7) werkdagen.

9. Betaling

Wij
behouden ons het recht voor om in individuele gevallen alleen bepaalde
betalingsmethodes te accepteren. U moet betalen op het moment dat u de
bestelling doet. De rekening voor uw bestelling zal u per e-mail worden
toegestuurd, onafhankelijk van de manier van betalen die u heeft gekozen. Als
een e-mail adres niet gekend is zal u op een andere manier uw rekening
ontvangen.

9.1. Betaling
via krediet/bankkaart

9.2. Betalen
via Apple Pay

9.3.
Betalingsverwerking via internet banking

9.4.  Betalingen via Klarna

10. Online tegoedbonnen

Het
inlossen van online tegoedbonnen hangt af van de specifieke voorwaarden van de
desbetreffend tegoedbon, zoals een minimum bestelhoeveelheid, minimum
bestelwaarde, geldigheidsperiode, enz. Die zullen apart worden meegedeeld als
onderdeel van de procedure van het toekennen van tegoedbonnen. Er kan per
persoon maar 1 online tegoedbon per aankoop worden ingelost. Dit kan niet
worden gecombineerd met andere kortingen. Contant betalen en latere verrekening
met eerdere bestellingen zijn niet mogelijk. Herverkoop is niet toegestaan.
Online tegoedbonnen kunnen niet worden ingelost voor bestellingen van boeken of
tijdschriften. Kortingen voor geretourneerde goederen zullen evenredig worden
toegepast op de waarde van de geretourneerde goederen.

11. Garantie

11.1 U moet het pakket direct na
ontvangst controleren.

Als
geleverde producten duidelijke materiaal- of fabricagefouten vertonen,
waaronder ook transportschade valt, dient u ons (en niet alleen de
transporteur) onmiddellijk op de hoogte te stellen en mag u de levering niet in
ontvangst nemen. Maar als u nalaat om ons te informeren heeft dat geen gevolgen
voor uw wettelijke vorderingen of rechten. Maar dat helpt ons wel om in staat
te zijn om onze vorderingen tegenover de vervoerder of de transportverzekering
of onze leveranciers in te stellen.

11.2 Voor elk gebrek aan overeenkomst en
alle defecten van de gekochte goederen gedurende de wettelijke garantietermijn
van twee jaar na de dag van levering van de producten, de wettelijke aanspraken
op nakoming achteraf, op het verhelpen van gebreken/nieuwe levering alsmede –
indien aan de wettelijke vereisten is voldaan – de verdere aanspraken op
vermindering of herroeping alsmede bovendien op schadevergoeding, inclusief
vergoeding van de schade in plaats van de prestatie alsmede vergoeding van uw
vergeefse kosten, zijn naar uw keuze toe te passen.

11.3 De wettelijke garantie van twee
jaar dekt elk defect of gebrek aan overeenstemming van de goederen dat binnen
de periode van twee jaar vanaf de dag van levering van de goederen blijkt te
bestaan. U moet de klantenservice van WHOOPZOO.BE informeren (zie contactgegevens
in artikel 3.1) van de defecte goederen binnen een redelijke periode nadat het
defect bekend wordt of u redelijkerwijze bekend zou moeten zijn. Mocht er
sprake zijn van een gebrek dat optreedt binnen de wettelijke garantieperiode
van twee jaar moet u de in de bepalingen 3.1 en 6 van deze algemene voorwaarden
genoemde procedure volgen.

Na het
retourneren van het defecte product sturen wij u, volgens uw keuze, een nieuw
product of repareren wij het product en dragen wij alle kosten in verband met
de vervanging/reparatie van het product. Het product kan slechts worden
vervangen en geleverd voor zover het nog voorradig is bij onze leveranciers. In
geval dat reparatie of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke
periode kan plaatsvinden, hebt u het recht om het contract te beëindigen en wij
zullen u de prijs vergoeden overeenkomstig bepaling 3.2. van deze algemene
voorwaarden.

11.4 Voor zover wij u een
verkopersgarantie verlenen, vloeien de details voort uit de garantievoorwaarden
die aan het betreffende geleverde product zijn verbonden. Aanspraken op
garantie bestaan onverminderd de wettelijke aanspraken / rechten.

12.
Aansprakelijkheid

12.1
Onbeperkte aansprakelijkheid

Wij zullen
onbeperkt aansprakelijk zijn voor opzet, fraude en grove nalatigheid evenals in
overeenstemming met de desbetreffende wet Productaansprakelijkheid. Wij zullen
voor lichte nalatigheid aansprakelijk zijn als het gaat om schade die het
gevolg is van dodelijk letsel, letsel aan lijf en leden en de gezondheid van
personen.

12.2
Beperkte aansprakelijkheid.

In andere
gevallen zal de volgende beperkte aansprakelijkheid van toepassing
zijn: In het geval van lichte nalatigheid zullen wij alleen aansprakelijk
zijn in geval van inbreuk op een wezenlijke contractuele verplichting, waarvan
de uitvoering een randvoorwaarde is voor de juiste uitvoering van het contract,
waarbij u regelmatig kunt vertrouwen op de naleving daarvan.

De
aansprakelijkheid voor lichte nalatigheid zal beperkt zijn tot het bedrag van
de directe en voorzienbare schade bij het afsluiten van de overeenkomst, het
optreden dat typisch kan worden verwacht De aansprakelijkheid voor directe
schade is in elk geval beperkt tot een bedrag dat de waarde van de bestelde
goederen niet te boven gaat. Deze beperking van de aansprakelijkheid is ook van
toepassing ten gunste van onze plaatsvervangende agenten.

Er zij op
gewezen dat volledige diervoeders de diergeneeskundige behandeling slechts
kunnen begeleiden en niet vervangen. Wij raden u daarom aan voor gebruik of
verlenging van de gebruiksduur het advies van een dierenarts in te winnen.

• Het voeren van diergeneeskundig
  dieetvoer is op eigen risico en mag alleen plaatsvinden na overleg met een
  dierenarts.
• Tijdens het voeren van
  diergeneeskundig dieetvoer dient minimaal elke 6 maanden een dierenarts te
  worden geraadpleegd voor controle (frequenter indien nodig, stem af met u
  dierenarts).
• Als de toestand van het
  huisdier tijdens het eten verslechtert moet onmiddellijk een dierenarts
  worden geraadpleegd.
• Door het geselecteerde
  dieetvoer te selecteren en in je winkelwagen te plaatsen, bevestig je dat
  je bovenstaande informatie hebt gelezen en begrepen.

Whoopzoo.be
is niet verantwoordelijk indien dit advies niet word nageleefd.

13.
Gegevensbescherming

Voor
informatie over hoe en in welke omvang wij uw persoonlijke gegevens verzamelen,
verwerken en gebruiken, verwijzen wij u naar ons privacybeleid.

14.
Rechten van afbeeldingen

Alle
rechten voor de inhoud die via de webshop beschikbaar is, met name rechten op
handelsmerken en copyrights, zijn eigendom van onze partners. U bent verplicht
om hiermee rekening te houden en tracht niet om content van onze webshop te
gebruiken, van om het even welk soort, behalve een gewoon bezoek aan een
webshop. Het noemen, reproduceren, distribueren en/of publiceren van content is
zonder onze expliciete schriftelijke toestemming niet toegestaan.

15. Promoties

Bij elke
promotie geld de regel op=op. We geven geen compensatie/coupons bij een
promotie die uitverkocht zou zijn, tenzij uitzonderlijk vermeld bij de
promotie.

16. Abonnementen

Wij bieden abonnementen aan in verschillende vormen, deze kunnen niet geretourneerd worden omwille van het feit dat elk abonnement producten omvatten die snel kunnen bederven.

U dient tijdig uw abonnement stop te zetten indien u deze niet meer wenst te ontvangen. Indien je dit te laat doet kunnen wij u toch nog een laatste product toesturen en aanrekenen.

17. Taal
van de overeenkomst - de bevoegde rechter - Operator

De taal van
de overeenkomst is Nederlands/Frans. Alleen de Belgische wet is van toepassing,
bij uitsluiting van het VN-verdrag inzake internationale koopovereenkomsten van
roerende zaken. De toepasbaarheid van verplichte standaards van het land waarin
u uw gewoonlijke plaats van vestiging heeft op het tijdstip van het afsluiten
van de overeenkomst blijft door deze rechtskeuze onaangetast.

De
beheerder van de webshop is:

WHOOPZOO.BE
- BE1012 628 827

Tabakvest
87, bus 4684 2000 Antwerpen (geen fysiek verkooppunt)

info@whoopzoo.be

18. Beslechting van consumentengeschillen

WHOOPZOO.BE is niet verplicht om deel te nemen
aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een arbitragecommissie voor
consumentenzaken en doet niet mee aan arbitrageprocedures voor consumenten
onder de Wet Beslechting Consumentengeschillen.

19. Bevoegde rechtbanken

De bevoegde
rechtbanken voor het behandelen van geschillen tussen consumenten en
Whoopzoo.be zijn de rechtbanken van Antwerpen & Oost-vlaanderen.